N11 Üzerinden Aldığım Süpürgeyi İade Edemiyorum

N11.com üzerinden 12.09.2025 tarihinde teslim aldığım 203943888537 numaralı siparişimde, satın aldığım Range marka kablolu süpürge tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp denediğimde çekim gücünün zayıf olduğunu ve motorunun ısındığını fark ettim. Bu nedenle 15.09.2025 tarihinde n11.com üzerinden iade işlemi başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ancak n11.com müşteri hizmetleri beni arayarak, ürünün ambalajının açılması ve denenmesinin kullanılmış ürün olarak değerlendirileceğini, bu nedenle iadenin mümkün olmadığını belirtti. Herhangi bir arıza varsa servise gönderip rapor almam gerektiği söylendi. Oysa ben arıza belirtmeden, mesafeli satışlar sözleşmesi gereğince 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden iade hakkımı kullanmak istedim. Ürünü bana geldiği gibi, aksesuarları ve paketlemesiyle orijinal şekilde kendi ambalajında paketleyip, fotoğraflarını da çekerek iade ettim. Kanuni hakkımı kullanmama rağmen, satıcı ürünü teslim almadığını belirterek n11.com'a iade kabul etmediğini bildirdi. N11.com müşteri hizmetleri de bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerinin mesafeli satış sözleşmesini tekrar okuması ve 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden iade hakkım olduğunu görmesi gerekir. Eğer gönderdiğim ürün bana tekrar gönderilirse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağımı ve bir daha n11.com üzerinden alışveriş yapmayacağımı, ayrıca bu konuyu sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim.