Eski Hesaba Erişememe Ve 3000 TL Bakiyenin Dondurulması

Uzun süredir oynadığım bir oyun uygulamasında hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce bu uygulamada oyun oynarken birçok kez para yatırdım, ancak bir süre sonra telefonumu değiştirdim ve o sırada hesabıma kayıtlı e-posta adresimi unuttuğum için eski hesabıma erişemedim. Eski hesabımda yaklaşık 3.000 TL civarında bir bakiyem kalmıştı ve bu parayı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.

Daha sonra uygulamayı tekrar buldum ve yeni bir hesap kurmak zorunda kaldım. Eski hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda ana e-posta adresinin değişmiş olduğunu fark ettim ve bu nedenle eski hesabıma ve içindeki bakiyeye ulaşamıyorum. Uygulamanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iki gündür “bakıyoruz” denilerek oyalanıyorum; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve para hâlen hesabımda görünmesine rağmen işlem yapılamıyor.

Eski hesabımın incelenmesini, kimlik ve gerekli güvenlik doğrulamaları yapılarak hesabımın bana ait olduğunun tespit edilmesini ve içeride bekleyen yaklaşık 3.000 TL bakiyemin iadesini ya da hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. TR56**************************89 IBAN'ım: Aynur Ö*****