Oda Hazır Değildi, Resepsiyon Tutumu Soğuk Ve SPA Bilgisi Eksik

29.05 giriş, 31.05 çıkış olacak şekilde Four Points by Sheraton İzmir’e yaklaşık 10 gün öncesinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında iki ayrı kişi için, tekli yatak şeklinde not düşmüştüm. Sabah otele geldiğimde resepsiyondaki görevli, sistemde notumu gördüğünü ancak buna rağmen oda ile ilgili net bir hazırlık olmadığını söyledi ve “oda temiz mi diye sorayım” şeklinde bir ifade kullandı. Sanki sorun bizdeymiş gibi, oda hâlâ hazır değildi. Otele vardığımız saat de 15:00–16:00 civarıydı ve bu kadar önceden alınmış bir rezervasyona rağmen odanın hazır olmaması beni oldukça rahatsız etti.

Durumu dile getirdiğimde ise aslında tek oda, çift kişi rezervasyon aldıklarını, sadece not düşüldüğünü söyleyerek üstten, umursamaz bir tavırla konuşulduğunu hissettim. Sonrasında birilerini arayıp odayı hazırlattılar ve odaya çıkabildik, ancak özellikle resepsiyondaki personelin üslubu ve yaklaşımı hiç hoş değildi.

Ayrıca otelde havuz ve SPA olmadığını da girişte öğrendik. Yol yorgunuyduk, en azından bir SPA ya da masaj hizmeti almayı planlıyorduk; ancak bu imkanların olmadığının önceden tarafımıza bildirilmemiş olması, beklentimizin boşa çıkmasına neden oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem resepsiyon personelinin tavrı hem de tesis imkanlarıyla ilgili bilgilendirme eksikliği beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, öncelikle resepsiyondaki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, misafirlere daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını ve tesis imkanları konusunda misafirlerin rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.