to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında 1 Günlük Gecikme Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Hayal Kırıklığı Yaşandı
Mavi’den hediye olarak alınan 1 adet mont ve 1 adet kot pantolon 14.09.2026 tarihinde Mersin Forum AVM Mavi mağazasından satın alınmış. Ürünler hiç kullanılmadı, etiketleri üzerinde duruyor ve fişleri de mevcut. 15.10.2026 tarihinde, yani yalnızca 1 gün farkla mağazaya gidip değişim talep ettiğimde, personel 30 iş günü geçtiği için işlem yapamayacaklarını söyledi.
Ürünlerin kullanılmamış, etiketlerinin üzerinde ve fişinin de yanımda olmasına rağmen, 1 günlük gecikme için hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve “yetkimiz yok” denilerek geri çevrilmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Mavi gibi kurumsal bir markadan, özellikle hediye alınmış, kullanılmamış ve tüm belgeleri tam olan ürünler için 1 günlük gecikmede istisna tanınmasını, değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum. Bu konuda tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Mavi Müşteri Hizmetleri tarafından arandım; ancak tarafıma yine basmakalıp cümlelerle olumsuz dönüş yapılmıştır. Buna rağmen, **sadece 1 günlük insani gecikme** gerekçe gösterilerek hiçbir esneklik sağlanmamış, müşteri memnuniyeti gözetilmek yerine katı prosedürlerin arkasına saklanılmıştır. Firmadan para iadesi dahi istemeyen, sadece etiketli ürününü değiştirmek isteyen yıllarlık bir Mavi müşterisine sergilenen bu tutumu kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu tamamlayacağımı ve sıfır risk taşıyan, etiketli ürünüm için hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mavi'nin bu müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımını kınıyorum.
