Defolu, Yanlış Ve Lekeli Forma Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Forma Bahçesi isimli internet sitesinden Galatasaray çocuk forması siparişi verdik, forma üzerine “Osimhen 45” yazılmasını özellikle belirttiğimiz halde önce defolu bir ürün gönderdiler. Defolu ürünü ilettiğimizde değişim yapılacağı söylendi ancak yalnızca tekrar kargo ücreti alarak yeni ürünü gönderebileceklerini ifade ettiler.

Sitenin sayfalarında değişim yapılacağı ve her türlü müşteri memnuniyetinin sağlanacağı açıkça yazmasına rağmen bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Yeni ürünü talep ettiğimizde bu kez de hem yanlış forma gönderildi, formanın üzerinde “9” numara yer alıyordu hem de gelen formanın lekeli olduğu görüldü. Sipariş ettiğimiz ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, üstelik lekeli bir formayla karşılaştık.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyoruz, buna rağmen WhatsApp hattından asla dönüş yapılmadı, mesajlarımıza cevap verilmedi ve muhatap bulamadık. Hem defolu ürün gönderilip hem de yanlış ve lekeli forma ile değişim yapılmaya çalışılmasına rağmen kargo ücretinin ayrıca alınması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Defolu, yanlış ve lekeli gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde, “Osimhen 45” yazılı sorunsuz Galatasaray çocuk forması olarak gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sitede belirtilen müşteri memnuniyeti taahhütlerine uyulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İsmim şikayet birimine iletilmesi halinde firmaya paylaşılabilir.