Forev Life Defolu Ürün Ve Tüketici Haklarını İhlal Eden Mağaza Yetkilisinin Saygısız Tutumu

07.03.2026 tarihinde saat 14:12:53’te Forev Life Altınşehir şubesinden, H***A***  adına 15371 Brava Spring Slice adlı ürünü 499 TL bedelle kredi kartı ile satın aldık. Eve geldiğimizde ürünün iç mekanizmasının kırık olduğunu fark ettik. İç mekandaki küçük bir diş kırık olduğu için ortaya oturması gereken parça yerine tam oturmuyor ve makinenin orta kısmı sürekli düşüyordu. Ertesi gün 18:00–19:00 saatleri arasında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, iadenin yalnızca aynı gün içinde yapılabileceği söylenerek talebimiz reddedildi. Oysa Tüketici Hakları mevzuatına göre hatalı ve kusurlu ürünlerde, ayrıca beğenmeme ve vazgeçme durumlarında belirli süreler içinde değişim ve para iadesi hakkı bulunmaktadır ve işletmeler bu mevzuata uymak zorundadır. Mağazada Tüketici Hakları ile ilgili tek bir bilgilendirme yazısının bulunmaması da durumu daha da olumsuz hale getirmektedir. Bu haklarımızı hatırlatmaya çalıştığımızda ise karşımızdaki tavır son derece saygısız ve terbiyesizdi. Mağazanın alt katındaki ürünlerin neredeyse tamamının kırık, eksik veya defolu olduğunu, buna rağmen satışa sunulduğunu gördük ve bu durumu kabul edilemez buluyoruz. Fiş numaram 0162’dir. Mağazada çalışanlardan ve özellikle müdür H***K*** dan uğradığımız saygısızlık, haklarımızı hiçe saymaları ve defolu ürün satmaları nedeniyle şikayetçiyim. Özellikle yetkilinin müdür sıfatıyla sorunu çözmesi gerekirken, “Ben Tüketici Hakları falan tanımıyorum, gidin nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde bir ifade kullanması üzerine ürünü mağazada bıraktım ve daha sonra ürünün kapının yanında çöpe atıldığını gördüm. Ürünün orta kısmının da çöpe atılması nedeniyle şu an bu parça tamamen kayıptır; çöpte sadece bir kısmını bulabildik. Bu durum, defolu ürün sattıklarının farkında olduklarını düşündürmektedir. Platformda yer alan çok sayıdaki şikayete baktığımda da defolu ürün satışlarının tekrarlandığını görüyorum. Burada miktarın yaklaşık 500 TL olup olmamasının hiçbir önemi yoktur; önemli olan, bir müşteri olarak tarafıma yapılan hakaret ve saygısızlıktır. Bu işletmede tüketici haklarını tanımayan sorumlulara yasal yükümlülüklerin yetkili merciler ve firma yönetimi tarafından açıkça hatırlatılmasını, tüm tüketici haklarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetime eklediğim fiş görseli ile birlikte, alışveriş sırasında kullandığım kredi kartına ödemenin eksiksiz iade edilmesini ve firma sahibinin bizzat benimle iletişime geçerek telefonla aramasını özellikle istiyorum.