Küçük İndirim İçin Aşırı Güvenlik Kontrolü Ve Geri Bildirimin Silinmesi

Bugün saat 18.00 civarında Forbest Leva Çiğli Kipa şubesine okul alışverişi için gittim. Sırf 10 TL’lik A4 kağıdı indirimi için, abartılı bir güvenlik ve sorgu sürecine maruz kaldım. Kasa personeli yetmedi, mağaza müdürü de olaya dahil edildi ve okul listesinde gerçekten A4 kağıdı olup olmadığı neredeyse FBI titizliğiyle incelendi.

Altı üstü bir paket A4 kağıdı indirimi kullanmak isterken, sanki çok özel ve gizli bir alana girmeye çalışıyormuşum gibi hissettirilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. 10 TL’lik bir indirim için bu kadar bürokrasi ve kuşku dolu yaklaşım sergilenmesi, müşteriye güvenilmediğini açıkça hissettiriyor.

Mağazadan çıktıktan sonra durumu ilgili kanallardan paylaşarak geri bildirimde bulundum, ancak yaptığım yorumların silindiğini gördüm. Hem mağaza içindeki bu aşırı sorgu süreci hem de sonrasında geri bildirimin görünür olmaması kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteriyi bu kadar yoran ve küçük bir indirim için bile neredeyse sorguya çeker hale gelen bu uygulamanın gözden geçirilmesini, personelin müşteri odaklı ve güven veren bir iletişim tarzı için uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.