Fongogo Platformu Ödeme Altyapısındaki Hatalar Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Bağımsız bir belgesel film yönetmeni olarak “Bir Şemsiye İki Teker” adlı projem için Fongogo Kitle Fonlama Platformu A.Ş. ile çalıştım ve kampanya süreci başlamadan önce 31.10.2025 tarihinde banka havalesiyle 9.000 TL proje ön ücreti ödedim. 17 Kasım 2025 – 16 Ocak 2026 tarihleri arasında yayında olan kampanya süresince platform, asli yükümlülüğü olan güvenli ve sorunsuz ödeme/üyelik altyapısını sağlayamayarak ayıplı hizmet sunmuştur. Kampanya boyunca destekçilerim, ödeme adımlarında ciddi sistemsel hatalarla karşılaştı; bağış işlemleri defalarca başarısız oldu ve platformun güven vermeyen altyapısı nedeniyle pek çok kişi projeyi desteklemekten vazgeçti. Ayrıca, topladığımız tutar sistemde hatalı yansıtıldı. Bireysel desteklerin toplamı 40.000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen, kampanyanın ana ekranında toplam tutar 32.000 TL olarak gösterildi ve yaklaşık 8.000 TL’lik bu tutarsızlık kampanya boyunca düzeltilmeyerek hem kamuoyu hem de destekçiler yanıltıldı. Bu teknik kusurları defalarca yazılı ve sözlü olarak Fongogo’ya iletmeme, e-posta yoluyla ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen tarafıma çok geç, yüzeysel ve yetersiz geri dönüşler yapıldı. Platform kaynaklı zararın telafisi için talep ettiğim ek süre ve hedef revizyonu taleplerim reddedildi. Sonuç olarak kampanya hedefine ulaşılamamış, kullanıcı sözleşmesine göre hedefe ulaşmayan fonların destekçilere iade edilmesi gerekirken, kampanya bitişinin üzerinden üç aydan fazla zaman geçmesine rağmen birçok destekçiye hâlâ iade yapılmadığı, destekçiler tarafından bana iletilmiştir. Bu durumu Fongogo’ya bildirdiğimde “inceleyip döneceğiz” şeklinde yanıt verilmiş, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir resmi, net geri dönüş yapılmamış ve bu süreç mesleki ve insani itibarımı ciddi biçimde zedelemiştir. Para iadelerinin tamamının eksiksiz ve doğru şekilde yapıldığına dair hâlâ tarafıma iletilmiş şeffaf bir bilgi veya belge bulunmamaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Fongogo Kitle Fonlama Platformu A.Ş.’den öncelikle kampanyaya destek veren tüm kişilere yapılan para iadelerinin eksiksiz tamamlandığına dair resmi ve yazılı bir teyit verilmesini, ayrıca kampanya öncesinde peşin olarak ödediğim 9.000 TL’lik proje ön ücretinin ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum.