Yetişkin Ürünü Diye Satılan Sürpriz Çantadan Çocuk Ürünleri Çıkması Ve Kaba Mağaza Tavrı

Flying Tiger Ankara Gordion AVM mağazasından “sürpriz çanta” adlı üründen satın aldık. Reyonda bulunan etikette ürünün yetişkinler için olduğu yazıyordu, fiyatı da 300 TL olarak belirtilmişti. Paketlerin üzerinde herhangi bir açıklama yoktu, ayrıca reyonda yan yana duran yaklaşık beş etiketin hepsinde de yetişkinler için ibaresi yer alıyordu. Bu bilgilere güvenerek ürünü yetişkinler için sürpriz çanta olduğunu düşünerek satın aldık ve kasada 300 TL ödedik.

Alışverişten yaklaşık 5 dakika sonra paketi açtığımızda içinden tamamen çocuklara yönelik ürünler çıktığını gördük. Hem reyondaki etiketle, hem de ürüne dair beklentimizle tamamen çelişen bir içerik ile karşılaştık. Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönüp durumu kasiyere ilettik. Kasiyer bölge müdürüyle görüştükten sonra bu üründe iade ya da değişim olmadığını söyledi. Bu iade/değişim olmama bilgisini ürünü almadan önce bizimle paylaşmamışlardı ve mağazada da bu yönde herhangi bir uyarı yazısı bulunmuyordu.

Yanlış yönlendirildiğimizi, etikette yetişkin ürünü yazmasına rağmen çocuk ürünü verildiğini, bu nedenle iade hakkımızın olması gerektiğini söylediğimizde ise son derece kaba bir tavırla karşılaştık. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde “istediğin yerle görüş” şeklinde ifadeler kullanıldı ve umursamaz bir tavırla bizi tamamen yok sayarak "sıradaki müşteri" diyerek bizi mağazadan gönderdi. Mağazadaki bir görevli, bizimle konuşmanın hemen ardından rafta bulunan bütün etiketleri hızlıca topladı. Mağazada güvenlik kameraları da bulunuyor, istenirse o anlar incelenebilir.

Ayrıca bu sürpriz paketten yetişkinlere yönelik ürünler çıkmış olsaydı ve biz sadece beğenmemiş olsaydık böyle bir talepte bulunmazdık. Ürünün amacının sürpriz olduğunu biliyoruz; ancak hem çıkan ürünlerin, hem de fişte yazan ibarenin “çocuklar için” olması ve paketin içinden 3 yaşa uygun ürünler çıkması durumu tamamen farklı bir noktaya taşımaktadır. Mağazadan defalarca alışveriş yapan biri olarak bu tavır karşısında gerçekten çok üzüldüm ve yaşananlar benim için ciddi anlamda güven kırıcı oldu.

Bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve saygısız tutum nedeniyle, satın aldığımız sürpriz çanta için ödediğimiz 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza personeliyle iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Konunun daha üst mercilere taşınmasına gerek kalmadan, firma tarafından müşteri lehine çözülerek kapanmasını diliyorum.