Floriam.co İade Talebimi Hiçbir Şekilde İşleme Almıyor

21 Eylül tarihinde Floriam.co internet sitesi üzerinden Bloom serisi çiçek desenli bir Stanley termos sipariş edip 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünü orijinal zannederek aldım, ithal ve muadil bir ürün olduğunu sonradan fark ettim ve bu nedenle beğenmeyip iade etmek istiyorum ancak firma iade talebimi hiçbir şekilde işleme almıyor ve ulaşılabilir durumda değiller.

Web sitelerinde iade için mail atılması gerektiği yazmasına rağmen, gönderdiğim maillere dönüş yapılmıyor. Site üzerinde doğrudan iletişime geçebileceğim bir telefon numarası veya farklı bir kanal bulamadım. Sadece Instagram DM üzerinden kendilerine ulaşabildim, merhaba yazdığımda anında cevap verilirken, konu iade talebime geldiğinde üç gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

İthal ve muadil ürün olduğu gerekçesiyle iadenin keyfi olarak engellenmemesini, tüketici haklarıma uygun şekilde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.