Fixpack Garantisizliği - Yetkili Servisle Anlaşması Olmaması

Samsung TV aldım nişanlıyken garanti süresi fatura tarihinden itibaren geçerli olduğu için ek garanti aldım. TV kuruldu 1 sene sonra arızalandı. Bayiyle görüştüm Fixpack ile görüşün dediler görüştüm. Samsung yetkili servisten randevu aldılar. Yetkili servis ek garanti biz bakmıyoruz başka servis gönderecekler dediler. Bu işlem 3-4 kez tekrarlandı. Sonrasında nasıl olduysa servis geldi içeri bile girmeden onarım servis formu imzalattılar. ( televizyona bakmadılar bile) 11.400₺ masrafı olduğunu yazdılar. Yazdıkları formu Fixpack e attım onarılamaz raporu çıkartılmış. 3.900₺ ödeyip televizyonunuzu alırız geriye diyorlar.
Şimdi : ek garanti bunu neden yaptırmıyor.
Ek garanti alırken böyle bir şey söylemediler. Normal garanti gibi dediler. Ne yapmam gerekiyor. Dalga geçer gibi onarılamaz raporu nasıl veriliyor.