Alınmayan Beslenme Paketi Ücretinin İadesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

İzmir’de hizmet veren Fitz Food firmasından Şubat ayında beslenme paketi satın aldım. Yiyeceklerin kalitesinden genel olarak memnun kalmama rağmen, hizmet kalitesi baştan beri çok problemliydi. Başlangıçta, günlük gönderim iptali için saat 12.00’ye kadar haber vermemin yeterli olacağı söylendi; ancak defalarca kez zamanında bilgi vermeme rağmen ya gönderim yapılmadı ya da aksine iptal istediğim halde gönderim yapıldı.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine firma yetkilisi İ**** Bey beni aradı ve çözüm olarak 1 aylık programımı önceden bildirmemi önerdi. O görüşmede, bundan sonra süreçle bizzat kendisinin ilgileneceğini ifade etti. Kısa bir süre gerçekten sorunsuz devam etti, ancak daha sonra bu kez ara öğünler paketten çıkarılmaya başlandı.

Mart ayının son haftasından itibaren durum tamamen kötüleşti. Yaklaşık son 3 haftadır hiçbir şekilde gönderim yapılmıyor, telefon aramalarıma, WhatsApp mesajlarıma ve Instagram üzerinden yazdıklarıma hiçbir yanıt verilmiyor. Firmanın faaliyetlerini büyük ihtimalle durdurduğunu düşünüyorum; buna rağmen internet siteleri hâlâ aktif ve her şey yolundaymış gibi sipariş almaya devam ediyorlar. Tüm bu yaşananlar, firmanın iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu süreçte Fitz Food’a toplam 19.500 TL ödeme yaptım ve bunun yaklaşık 4.000 TL’lik kısmına karşılık herhangi bir hizmet alamadım. Şu anda öncelikli talebim, alamadığım hizmete karşılık kalan bu tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu konuda benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesidir.