Garanti Sürecinde Fitwatch Saatim Mağazada Ve Firmalar Arasında Kaldı

12.2024 tarihinde internet üzerinden Onli Tek firmasından Fitwatch akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra saat arızalandı ve hiç açılmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için garanti belgesiyle birlikte Saat & Saat firmasının Adana Optimum AVM mağazasına teslim ettim. Burada ürünün teknik servise gönderileceği ve en geç 15 gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Süre dolduktan sonra saati almaya gittiğimde, ürünün 'işlemsiz iade' olarak aynen geri verildiğini gördüm. Bunun gerekçesi olarak, ürünü internet üzerinden başka bir firmadan (Onli Tek) aldığım ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için saatin o firma tarafından Saat & Saat’e gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım firmayı aradım, bana bir iade kodu verildi ve saati bu kodla kargoya verdim.

Daha sonra Saat & Saat teknik servisini aradığımda, saati benim doğrudan kendilerine gönderdiğimi ve bu nedenle ürünü tekrar adresime iade edeceklerini, ürünü satan firmanın kendilerine göndermesi gerektiğini söylediler. Tekrar Onli Tek firmasını aradığımda ise maalesef bu şekilde işleyiş olduğunu, ürün bana iade gelince tekrar kendilerine göndermemi, onların da teknik servise ileteceğini belirttiler. Ancak şu ana kadar ürün ne tarafıma iade edildi ne de tamir ya da değişim için somut bir adım atıldı; teknik servis ile firma arasında ürün adeta gidip geliyor ve süreç bir türlü neticelenmiyor.

Garanti kapsamında olan bu ürünle ilgili bu karmaşık ve uzayan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fitwatch akıllı saatimin garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ve sürecin tek bir kanaldan, açık ve net bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.