to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Eksik, Açıklama Talep Ediyorum
Şubat ayında İstanbul Bahçelievler’de bulunan Firamine şubesine giderek yetkili A** Z***** ile görüştüm ve 33.000 TL karşılığında 28 ders ems + 28 ders pilates paketini kredi kartımdan 18.02.2026 tarihinde 3 taksit şeklinde satın aldım. Görüşme esnasında bankacı olduğumu, tayin durumumun bulunduğunu ve böyle bir zorunlu durumda ödediğim ücretin kesintisiz olarak iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum. A** Bey, bu tür zorunlu hallerde hiçbir kesinti olmadan ödemenin iade edileceğini sözlü olarak teyit etti.
Nitekim kısa süre sonra mart ayında Bodrum’a tayinim çıktı ve ben de A** Bey’i arayarak durumu anlattım. Kendisinin talebi üzerine bankadan aldığım tayin belgelerimi ilettim. Bana, 14.04.2026 tarihinde ödediğim tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte yalnızca bir ders pilates ve iki ders ems hizmeti aldığım için, ne kadar iade edileceğini netleştirmek adına yazılı olarak A** Bey’den hesaplama talep ettim. Kendisi ders saat ücretlerini de dikkate alarak hesap yaptı ve tarafıma 30.394 TL’nin iade edileceğini yazılı olarak bildirdi.
Ancak belirtilen tarihte ödeme gerçekleşmedi. Defalarca A** Bey ile yazıştım ve görüştüm, kendisi konuyu genel merkez muhasebeye yönlendirdi. Muhasebeyi arayıp kayıt açtırdım, e‑posta gönderdim, her seferinde ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen yaklaşık bir ay daha geçti ve 12.05.2026 tarihinde kredi kartı ekstremde 30.394 TL yerine 25.575 TL iade yapıldığını, yani 4.819 TL eksik ödeme olduğunu gördüm.
Bu eksik iade ile ilgili olarak hem A** Bey’e hem de firma muhasebesine yazılı şekilde durumu iletmeme rağmen, herkes konuyu birbirine yönlendirdi ve somut bir açıklama yapılmadı. Kesintinin neye istinaden ve hangi kalemler üzerinden yapıldığı net olarak tarafıma izah edilmedi, bu nedenle muhatap bulamaz hale geldim. 1 Haziran ayına yaklaşmış olmamıza rağmen, aylar önce söz verilen iade sürecinin hala eksik ve açıklamasız şekilde ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Zorunlu tayin durumum baştan beri kendilerine açık şekilde bildirilmiş ve bu koşulda hiçbir kesinti yapılmayacağı tarafıma teyit edilmişken, onayladığım tutar olan 30.394 TL yerine 25.575 TL iade edilmesi ve 4.819 TL’nin hangi gerekçeyle tutulduğunun açıklanmaması bir tüketici olarak beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Yazılı olarak tarafıma bildirilen iade tutarı ile kredi kartıma yansıtılan tutar arasındaki 4.819 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeye sebep olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
30.394 TL iade edilmesi sözü verildi, ancak sadece 25.575 TL iade edildi ve hâlâ bir açıklama almadım. Markanın ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
Fitamine hala dönüş yapmamış olup çıkış bildiriminden itibaren eksiklik gecikmesi 4. Aya girmiştir ; para yerine daha ne kadar itibar kaybetmeyi göze alacak merak içerisindeyim.
Sevgili Üyemiz Aylin Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup, iade sürecinize ilişkin talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz tamamen gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınıza gerçekleştirilen iade işlemi sırasında oluşan tutar farkının, ödemenin gerçekleştirildiği Paytr ödeme altyapısına ait işlem kesintisinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. İade sürecine ilişkin ödeme kayıtları ve hesaplama detayları muhasebe birimimiz tarafından incelenmiş olup, söz konusu tutar farkının bu işlem kesintisinden kaynaklandığı doğrulanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Benim ders başına ödediğim tutar belli olup ayrıca yaptığınız sistem kesintinizin beni bağlamayacağını beyan eder, 4.850 TL lik bir kesintiyi kabus edemem keza bana tüm tutarın iade edileceği yazılı olarak teyit edilmişken, tüm haklarım baki olarak hizmetini almadığım bir şeyin parasını ödeyemem, bende ders başı saat bilgileri ile talep edilen ikametgah yazışmaları mevcut sizdeki kesinti nereden kaynaklıysa onu da tarafıma iletmenizi bekliyorum ki Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
