Kampanya Tarihleri Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yokluğu

Fırsat Me üzerinden Side Apuajoy Aquapark için 18 Eylül gecesi saat 23.55 civarında kampanyalı bilet satın aldım. Kampanya metninde “16-17-18 Eylül” ibaresi yer aldığı için, bu tarihlerde yapılan bilet alımlarının kampanyaya dahil olduğunu düşündüm. Genellikle bu tür internet kampanyalarında bilet alındıktan sonra belirli bir kullanım süresi olduğundan, kampanyanın da satın alma tarihini kapsadığını varsaydım.

Kampanya açıklamasında bu tarihlerde yalnızca aquapark kullanımı için geçerli olduğunu ifade eden net bir açıklama bulunmuyor. Bu nedenle 16-17-18 Eylül tarihleriyle neyin kastedildiği, bu tarihlerde içeride olmak mı yoksa bu tarihlerde satın almak mı gerektiği konusu belirsiz kalıyor. Ayrıca 18 Eylül son gün ise, 18 Eylül akşamında sistemin hâlâ satışa izin vermesini de anlamlandıramıyorum.

Yaşadığım tereddüt üzerine Apuajoy ile iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Bana, fırsat kapsamında yardımcı olmaya çalışacaklarını ve oraya gittiğimde Fırsat Me temsilcilerini arayıp görüşeceklerini ilettiler ancak bu konuda net ve kesin bir cevap alamadım. Fırsat Me’nin 7/24 mail hizmeti olmasına rağmen gönderdiğim maile dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri ise çalışma saatleri dışında uyarısı verdiği için telefonla da kimseye ulaşamadım. Şu anda ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunumla ilgili açık bir bilgilendirme alabiliyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, Fırsat Me üzerinden aldığım bu biletlerin kampanya koşullarına göre geçerli sayılmasını ve Apuajoy’da sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Kampanya metnindeki belirsizliğin tarafıma mağduriyet yaşatmayacak şekilde yorumlanmasını ve konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.