15.02.2026 tarihinde çocuklarımı hafta sonu Aqua Florya’daki akvaryuma götürmek için kasaya gittiğimde, kasadaki görevli bileti internetten daha ucuza alabileceğimi söyledi. İki çocuğumu kucağımda zor şartlarda sakinleştirmeye çalışırken, aceleyle online işlem yapmaya çalıştım ve Aqua Florya yerine yanlışlıkla Fırsat Bu Fırsat üzerinden Emar AVM akvaryum bileti satın aldım.
Hatanın farkına varır varmaz, henüz oradayken müşteri hizmetlerini aradım; ancak derdimi anlatamadan otomatik santral devreye girdi ve yalnızca mail atmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine hemen mail attım ve durumu ayrıntılı şekilde açıkladım, biletlerin yanlışlıkla alındığını, Emar AVM’ye gitme imkanımın olmadığını ve kuponları hiç kullanmadığımı belirterek iptal ve para iadesi talep ettim.
Tarafıma verilen cevapta, bir ay kullanım süresi olan QR kodların iade edilemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi. Üstelik bu süreçte ne derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de gönderdiğim maile düzgün, çözüm odaklı ve saygılı bir dille dönüş yapıldı. 1.837 TL tutarındaki bu harcama kredi kartımdan çekildi ve tamamen kullanılmamış, yanlış alınmış bir hizmete para ödemiş durumdayım.
Yanlışlıkla alınan ve hiç kullanılmamış olan Emar AVM akvaryum biletlerimin iptal edilerek 1.837 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve bu katı iade edilmeme politikasının istisnasız uygulanması yerine, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar