to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimamın Onarımının Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Finlux marka klimam yaklaşık 15 gün önce arıza yaptı, soğutma yapmıyor ve sadece sıcak hava üflüyor. İzmir Bornova’daki yetkili servis geldi, gazının bittiğini söyledi ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını belirtti. Ancak “mail atacağız, gelecek cevaba göre yapacağız, size haber vereceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır kimse geri dönüş yapmadı ve gelen giden olmadı.
İzmir’in sıcağında klimayı kullanamıyorum, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen onarımın bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Klimamın gaz dolumu ve gerekli tüm işlemlerinin garanti kapsamında, en kısa sürede yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Finlux marka Vestel fin 12000 inverter klimamda yaklaşık bir aydır gaz kaçağı ve soğutmama sorunu yaşıyorum. Vestel yetkili servisi yaklaşık 1 hafta önce eve gelip cihazda gaz kaçağı olduğunu, işlemi yapacaklarını ve mail atacaklarını söylediler ancak o günden beri ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Kurulumun yanlış yapıldığını, 1,5 yıldır kullanılan cihazın gazının bitmiş olmasının normal olmadığını söylediler. Klimanın kurulumunu da yine Vestel yetkili servis yapmıştı, buna rağmen şimdi kurulum hatasından bahsedilmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an klimayı kullanamıyorum, sorun aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bana “size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen kimse geri aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise artık telefona bile bakmıyorlar. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de tüketiciye saygısızlık olarak değerlendirilebilecek bir noktaya geldi.
Klimamın garanti kapsamında olduğu ve işlemin ücretsiz yapılacağı söylendiği halde bir haftadır oyalanıyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Gaz kaçağı ve soğutmama sorunumun, yanlış kurulum iddiası da dahil olmak üzere, garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini ve klimamın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Vestel/Finlux markalı hiçbir ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Finlux marka klimam 15 gün önce arıza yaptı, soğutma yapmıyor ve sadece sıcak hava üflüyor. Yetkili servis gazın bittiğini söyleyerek garanti kapsamında işlem yapılacağını belirtti, ancak bir hafta geçti ve geri dönüş olmadı. Bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Markanın yaklaşımını iyiydi olarak değerlendiriyorum ama sorunum hâlâ çözülmedi.
