to read complaints and reviews, or file yours.Finalto Trade Yüksek Spread Uygulamasına Karşı Şeffaf Açıklama Ve İade Talebi
Yaklaşık 7 aydır Finalto Trade şirketi ile çalışıyorum ve genel olarak uzman desteğiyle yaptığım işlemlerden ve platform performansından memnunum. Ancak bu hafta başından itibaren yaptığım bazı işlemlerde alış‑satış farkının (spread) beklediğimden daha yüksek olduğunu fark ettim. Bu durum özellikle dax ve bazı döviz paritelerinde gözüme çarptı; birden fazla üründe yaşandığı için tek bir enstrümana sınırlı olduğunu da söyleyemiyorum.
İlk etapta bunun platform kaynaklı olabileceğini düşündüm ve konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana sözleşmede detayların belirtildiği söylendi; ancak bu açıklama benim için yeterli olmadı ve açıkçası bu durum kafama takıldı. Özellikle işlemlerin gidişatını etkileyebilecek bir durum olduğu için konuya daha detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklık getirilmesini istiyorum.
550180 numaralı müşteri hesabımdan yaptığım son işlemlerimin tek tek incelenmesini, olağan dışı veya sözleşmede belirtilenden farklı bir spread uygulaması varsa bunun tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun bundan sonraki işlemlerimde yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bana da net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Şikayetimi ilettikten kısa bir süre sonra şirket yetkilileri benimle iletişime geçti. Bahsettiğim tüm işlemleri tek tek inceleyip tarafıma detaylı bir dosya sundular. İncelemeler sonucunda, benim yüksek spread veya hata olarak düşündüğüm maliyetlerin aslında hafta sonuna taşıdığım pozisyonlardan kaynaklanan swap vb. Taşıma maliyetleri olduğu anlaşıldı. Konuyu tüm şeffaflığıyla açıklayıp aklımdaki soru işaretlerini giderdikleri için teşekkür ederim, sorun çözülmüştür.
