Bakımda Eksik Hizmet Ve Mağduriyet

Fiat Egea 1.4 Sedan aracımın 20.000 km bakımını 30.09.2025 tarihinde Adıyaman Fimoto Otomotiv’de yaptırdım. Bakım sonrası faturayı kontrol ettiğimde, fiyata dahil olması gereken LPG filtresi değişiminin yapılmadığını fark ettim. Konuyu hem servis çalışanlarına hem de Fiat genel merkeze ilettim. Özellikle görüşme sırasında, fiyata LPG filtresi değişiminin dahil olduğunu belirttiğimi ve bu nedenle aracımı Şanlıurfa’dan Adıyaman’a getirdiğimi ifade ettim. Ancak servis çalışanları işlemin fiyata dahil olmadığını iddia etti ve Fiat genel merkezi de bayiyle aynı şekilde yanıt verdi. Oysa görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen, kayıtların dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Aracım garantili olmasına rağmen, 20.000 km bakımı için toplam 8.519 TL ödedim ve bakımın eksik yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Fiyata dahil olan tüm işlemlerin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Araç plakası: 63 AİF 864
Fatura kodu: SM00035141
Servis: Adıyaman Fimoto Otomotiv