Filli Boya Aqua Lüks Zemin Uygulamasında Kabarma Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Filli Boya’dan aldığım Aqua Lüks çok amaçlı fayans boyasını, evimde zemin üzerinde kullanmak için satın aldım. Ürünü alırken hem zeminde hem duvarda kullanılabileceği söyleniyordu. Ürünle birlikte bir de direkt baz aldık, kullanım talimatına uygun şekilde önce astarını uyguladım, ardından boyayı sürdüm. Yaklaşık 30–40 metrekarelik bir alana 2,5 litrelik kutulardan 5 kutu kullandım.

Uygulamadan kısa süre sonra boyanın yüzeyi kabuk gibi kalkmaya başladı. Yani ürün zemine sağlıklı şekilde tutunmadı ve yer yer komple sökülür hale geldi. Bunun üzerine fabrikayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer farklı farklı bahanelerle uygulamanın böyle değil şöyle yapılması gerektiği söylendi. Astar kullandığımı, talimatlara uygun hareket ettiğimi belirtmeme rağmen, bütün boyayı tamamen sökmem gerektiği, tekrar sıfırdan astar atmam gerektiği ve bu kez Akva Reno kullanmam gerektiği ifade edildi. O halde Aqua Lüks ürünü neden “çok amaçlı, her yere uygulanabilir” olarak satılıyor, bunu anlayamıyorum.

Şu anda hem ürün hem emek anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullandığım boya kabuk kabuk kalkıyor ve bana tüm zemini yeniden yapmam gerektiği söyleniyor. Ayrıca tarafıma “bayi ile konuşun, aldığınız yerle anlaşın, bizim yapacağımız bir şey yok” denmesi de bir marka olarak sorumluluktan kaçmak gibi geliyor.

Mağduriyetimin giderilmesi, kullandığım ürünlerin bedelinin ve bu süreçte ortaya çıkan zararımın karşılanması ve gerekirse teknik bir ekibin yönlendirilerek sorunun yerinde incelenmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten vaat edildiği gibi zeminde kullanılabilir olup olmadığının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.