Yanıltıcı Renk Kodu Ve Farklı Ton Gelen Ürün

Filderi’nin kendi internet sitesinden 3 Mayıs tarihinde telefon bölmeli bir cüzdan siparişi verdim. Ürünü Instagram’da gördüğüm renk tonunda almak istedim. Sitede sipariş bölümünde bu renk seçeneği olmayınca, Instagram’da paylaşılan ürün videosunu WhatsApp iletişim hattına gönderip bu tonun sitede bulunmadığını belirttim. Bana bu renk tonunun ürün kodunun 2028 olduğu söylendi, ben de özellikle bu bilgiye güvenerek 2028 kodlu ürünü seçip siparişimi oluşturdum. Ancak elime ulaşan ürün, gösterilen ve talep ettiğim renkten farklı bir tondaydı.

Durumu hemen WhatsApp hattından ilettim. Bana renk tonlarında farklılık olabileceği ve bunun normal olduğu, arada çok da büyük bir fark olmadığı söylendi. Eğer bu tondan memnun olsaydım zaten başta o rengi seçer, WhatsApp üzerinden ayrıca danışma ihtiyacı duymazdım. Sonrasında renk tonu farklılığıyla ilgili uyarının ürün açıklama kısmında yazdığını iddia ettiler. Kontrol ettiğimde bu bilginin ürün bakım kılavuzu kısmına gizlenmiş olduğunu gördüm. Ürünün tanıtım videosunda, ürün özellikleri kısmında bu kritik bilgi yer almazken, kimsenin özellikle bakmadığı bakım bölümüne yazılması bence yanıltıcı bir uygulamadır.

Ben firma ile özellikle doğru renk için iletişime geçmiş, bana verilen ürün koduna göre sipariş vermiş olmama rağmen, gelen ürün farklı tonda olmuş ve “elimizde hangi renk varsa onu almak zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaşmış gibiyim. Üstelik ürün kişiye özel olduğu için, yapılan hatayı telafi etmeye yönelik bir çaba da gösterilmedi. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sipariş numaram 184633’tür. Talebim, Instagram’da gördüğüm ve WhatsApp üzerinden özellikle belirttiğim doğru renkte ürünün üretilip tarafıma gönderilmesidir. Yanlış yönlendirme ve eksik/yanıltıcı açıklama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğru renk tonunda ürünün temin edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.