Fibabanka’dan İzinsiz Çekim Ve Haksız Faiz Kesintileri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Fibabanka nezdinde kullandığım ihtiyaç kredimle bağlantılı olarak gümüş hesabımdan iznim ve onayım olmaksızın yapılan işlemler sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 Mart tarihinde, Fibabanka mobil bankacılık üzerinden hesabımda görünen hareketlerde gümüş hesabımdan yaklaşık 40.000 TL civarında izinsiz çekim yapıldığını ve buna ek olarak yine yaklaşık 40.000 TL’ye yakın gecikme faizi tahakkuk ettirildiğini fark ettim. Bu kesintilerle bağlantılı olarak hesap hareketlerim incelendiğinde, kredi taksiti, gecikme faizi ve çeşitli vergi kesintilerinin tarafımdan herhangi bir bilgilendirme ve açık onay olmaksızın gerçekleştirildiğini görüyorum.

Ödeme yapmakta zorlandığımı fark ettiğim dönemde Fibabanka ile telefon üzerinden görüşerek durumu açıkça ilettim ve yapılandırma talep ettim. Yapılan görüşmede, 5.000 TL ödeme yapmam halinde yapılandırmadan yararlanabileceğim söylendi. Ben de o zor süreçte, bu 5.000 TL’yi dahi başka bir hesabımdaki ek hesap limitimden kullanarak ödedim. Ancak bu ödemeyi yapmamın hemen ardından, hesabımdan izinsiz çekimler ve yüksek tutarlı faiz kesintileri yapılmış olduğunu hareketlerimde gördüm. Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenebilmesi için de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumda özellikle talepte bulundum.

Tüketici olarak haklarımı korumak amacıyla, yaşanan bu izinsiz çekim ve yüksek gecikme faizi kesintileriyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve yasal süreç halen devam etmektedir. Başvurumu yapalı dört ayı aşkın bir süre geçmesine rağmen sistemde halen “savunması istendi” aşamasında göründüğü için oradan da henüz herhangi bir sonuç alamadım. Fibabanka’nın, kurum imajına ve müşteri memnuniyetine yakışan tavrı sergileyerek Hakem Heyeti kararını beklemeden, mağduriyetime konu olan bu izinsiz çekim ve haksız faiz kesintilerini ivedilikle iade etmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyorum.

Fibabanka nezdindeki kayıtlar için müşteri numaram 755711804’tür. Gerekli incelemelerin süratle yapılarak hesabımdan izinsiz çekilen tutarların ve haksız faizlerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum yasal süreci ve diğer tüm yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.