İletişim Eksikliği Ve Araç Tesliminde Gecikme Nedeniyle Maddi Ve Psikolojik Mağduriyet

Fiba Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreçte hem iletişim eksikliği hem de maddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1 ay önce yaşadığım kaza sonrasında aracım Tekirdağ Çorlu Atmaş Hyundai servisine götürüldü, 9 Temmuz Perşembe gününden bu yana sigorta dosyası bir türlü kapatılmadığı için tamirat bitmesine rağmen servisten aracımı günlerce teslim alamadım.

Şikayet hattını aradığımda geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Dosya kapatılmadığı için araç serviste bekledi, ben de bu süreçte mağdur oldum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ayrıca kaza esnasında patlayan lastik için yaklaşık üçte birlik bir kesinti yapılmış ve farkı benim ödemem gerektiği servisten tarafıma iletildi. Ödediğim bu ekstra ücret faturaya dahil edilmiş durumdadır ve karşı tarafın sigortasından rücu olduğunda tekrar tahsil edilecek bir paradır. Buna rağmen haksız kazanç durumunu engellemek adına herhangi bir belge ya da yazılı güvence düzenlenmemiştir. Bu tür bir kesinti olacağı ve işleyişin nasıl olacağı konusunda kaskodan önceden bilgilendirilmem gerekirdi, ancak sigorta tarafından bana hiçbir bilgi verilmedi.

Kaskodan eksper raporunu talep ettiğimde ise aracın hak sahibi ben olmama rağmen, raporu gönderebilmeleri için nüfus cüzdanı resmim ile imzalı bir kağıt yollamam gerektiği, aksi halde eksper raporunu paylaşmayacakları tarafıma bildirildi. Bu yaklaşım da sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediğini göstermektedir.

Tüm bu süreçte yaşanan zaman kaybının ve sürekli belirsizlikten kaynaklanan psikolojik gerilimin müşteri üzerinde olumsuz etki yarattığı açıktır. Hem yaşadığım iletişimsizlik hem de lastik kesintisi nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini, ödediğim ekstra ücretle ilgili olası rücu sürecinin şeffaf şekilde yazılı olarak güvence altına alınmasını, eksper raporunun tarafıma açık ve eksiksiz iletilmesini ve müşteri memnuniyetsizliğimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.