Fiat Servis Ekstra Para İstiyor

04.07.24 Tarihinde aracımı İzmir Otokoç Bornova Servisine Fiat 500 aracımın debriyaj rulmanı için teslim ettim. Teslim alırken ekstra masraf çıkabilme ihtimalinin olduğunu bu durumun 2 hafta içinde kesinleşeceğini söylediler. 2 Hafta sonra arayıp tek gerekli parçanın debriyaj rulmanı olduğunu söylediler. Maksimum 25-30bin Tl olarak sonuçlanacağını dile getirdiler. Başka masraf çıkmayacağını kontrol edildiğini söylediler. 2 hafta sonra İtalya'dan parçanın geldiğini fakat debriyaj akıllı kutusunda problem olduğunu dile getirdiler. Direkt olarak 130bin tl konuşulmaya başlandı alternatif olarak sanayiden destek alınacağı söylendi. O haliyle bile 50-55bin tl tutacağını söylediler. Bu tutarı ödeyemem dediğimde arabamı geri alamazsınız yürür halde değil dediler. Teslim ederken bana aracıma yapılacak işlemden sonra geri yürür halde alamayacağım söylenmedi. Bu konuda bilgim yok ve bunu dile getirdiğimde genelde bilinir böyle olduğu gibi savunma yapıldı. Diğer taraftan firma 2. Haftada kesin fiyat verdiğini ve sonrasında masraf çıktığı için hatalı olduğunu kabul ediyor. Merkeze şikayet ettiğimde de 1 hafta hiç aranmadan bekletildim. En sonunda arandığımda servisten ve benden beyan aldıklarını söylediler. O sırada servis aralarda beni arayarak ekstra arabamı toplayıp verebileceklerini söylediler. Başta olmaz denilen bu hizmet bir ande yapılabilir oldu ve bunun içinde tarafımdan 9bin tl sök-tak ücreti istenildi. Şimdi ben bana kontroller yapıldıktan sonra verilen kesin fiyatın üstüne biranda böyle fiyatlarla yalnız bırakıldım. Merkez servis ne derse onu söylüyor. Müşteriye destek verilen bir durum yok ekstra yardım denilen yollar ekstra para alma yöntemi. Sağlam olduğu söylenen parçadan ekstra para istenilerek tamir edileceği söyleniyor. İletişim kurarken atlanılan kısımlar var denilen bir süreçte ortak noktada buluşalım denilen kısımda hatalarını bana yıkıp benden ekstra parçama ne olduğunu anlamadığım bir şekilde para talep ediliyor.