to read complaints and reviews, or file yours.Fi Season Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgilendirme ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
15.08.2025 tarihinde ts1508138903 numaralı siparişimle Kocaeli adresine bir bileklik satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Bugün 28.08.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimle ilgili üç gün önce kargoya verildiğine dair bir bilgi aldım, fakat ne kargo takip numarası verildi ne de kargodan herhangi bir mesaj geldi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak otomatik yanıtlar alıyorum ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım. Instagram üzerinden yazmak zorunda kaldım çünkü diğer iletişim kanallarınızdan ulaşmak neredeyse imkansız. Sayfanızda fenomenlere ve yüksek takipçili kişilere gösterdiğiniz ilgiyi, doğrudan müşterilerinize göstermemeniz büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Siparişimle ilgili 10 gün geçti ve 3-7 iş günü teslimat sözü verilmesine rağmen bu süre çoktan aşıldı. Siparişimle ilgili net bilgi almak istiyorum. Ürünüm kargoya verildiyse kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, verilmediyse de neden geciktiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve hızlı bir bilgilendirme bekliyorum. Faturam da kesildiği için siparişimin durumuyla ilgili acil dönüş rica ediyorum.
Şikayetim üzerine müşteri ilişkileri departmanınız tarafından aranarak tarafıma şu şekilde bilgi verilmiştir: Ürün kargoya verildikten sonraki sürecin firmayı ilgilendirmediği, bu nedenle ürünün tarafıma ulaşmamasıyla ilgili takibin bana ait olduğu belirtilmiştir. Ancak tarafıma ne sipariş numarası ne de kargo bilgisi paylaşılmıştır. Bu durumda sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ayrıca, kargo firmasıyla iletişime geçtiğiniz, ürünün kaybolmuş olabileceği ve durum netleştiğinde tarafıma bilgi verileceği aktarılmıştır. Kaybolmadığı takdirde gönderimin yapılacağı, kaybolması halinde ise iade sürecinin başlatılacağı belirtilmiştir. 3-7 iş günü teslim süresi bulunduğu ifade edilmesine rağmen, ürünün ancak 7. Gün kargoya verildiği bilgisi paylaşılmıştır. Tarafıma herhangi bir kargo bilgisi sunulmadan "ürün kargoya verildi" denmesine nasıl güvenmem beklendiği konusunda ciddi soru işaretleri doğmuştur. Teslimat süresinin aşılacağı düşünülerek sistem üzerinde "kargoya verildi" olarak işlem yapılmış olma ihtimali dahi söz konusudur. Telefon görüşmesinin hemen ardından, kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadan yalnızca ücret iadesi gerçekleştirildiği bildirilmiştir. Bu durum, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği ya da kaybolduğu konusundaki belirsizliği artırmaktadır. Yaşanan süreç, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve profesyonellikten uzak bir şekilde yürütülmüştür. Yoğun reklamlarla güven veren firmanızın, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinde müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. ""Son olarak tarafıma “İade süreci başlatıldı, bankanız ile süreci takip edebilirsiniz” şeklinde bir mail gönderilmiştir. Umuyorum ki süreç gerçekten başlatılmıştır ve iade tarafınızca şeffaf ve düzgün bir şekilde yönetilir. Aksi takdirde, gerekli resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilmenizi isterim.""
