Kalıcı Olmayan Mikroblading Ve İşletmenin Hakaretli Mesajları

Kayseri F**** Make Up Stüdyo’da 10 Haziran’da mikroblading kaş işlemi yaptırdım. İkinci seansın sonunda bile işlem bende kalıcı olmadı ve sonuçtan hiç memnun kalmadım. Buna rağmen sürekli üçüncü seansa gelmem konusunda ısrar edildi, ancak güvenimi kaybettiğim için devam etmek istemedim ve ücret iadesi talep ettim.

İlk başta yüzde 70 indirim olduğu söylenerek 2.000 TL olarak konuşulan ücret, kalıcılığı artıracağı söylenen ek bir ürün uygulanacağı belirtilerek 4.000 TL’ye çıkarıldı. Ödemenin yarısını nakit, yarısını ise IBAN üzerinden yaptım. Ücret iadesini alabilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve süreç beni oldukça yıprattı. Sonunda iadem yapıldı; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyordum.

Beni en çok üzen ise iade sürecinde işletme sahibinin WhatsApp üzerinden önce “Asla hakkımı helal etmiyorum.” yazması, ardından da “Sizinkinden çıksın.” şeklinde bir ifade kullanması oldu. Bu ifadenin çocuğumu kastederek yazıldığını anladım ve bir anne olarak bundan çok incindim. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ne profesyonel ne de etik buluyorum.

Ben bir işletmenin, memnun kalmayan müşterisine saygılı davranması, çözüm odaklı yaklaşması ve süreci daha da zorlaştırmak yerine yapıcı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu yorumu kimseyi karalamak için değil, tamamen kendi yaşadığım deneyimi paylaşmak ve aynı durumla karşılaşabilecek kişilerin bilgi sahibi olması amacıyla yazıyorum.