to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Cilt İçin Kendi Yağımı Kullanma Talebim Reddedildi Ve Kaba Tavırla Karşılandım
03.02.2026 tarihinde saat 13.15 civarında İzmir Gaziemir’de bulunan Fes Spa Hamam’da masaj hizmeti aldım. Alerjik bir cildim olduğu için kendi masaj yağımı yanımda götürdüm ancak buna rağmen personel, yağı kullanmayı kesin bir dille reddetti. Masaj öncesinde cildimin hassas ve alerjik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen kendi yağımı kullanmamakta ısrarcı oldular.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine ücret iadesi talep ettim ve iade yapıldı, ancak bu süreçte personelin tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Hem sağlık hassasiyetimin dikkate alınmaması hem de çalışanların iletişim tarzı nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim.
Çalışanların özellikle sağlık konularında müşterilere karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
3 Şubat 2026 saat 13.00 civarında Gaziemir’de bulunan Fes Spa Hamam’a hizmet almak ve rahatlamak amacıyla gittim ancak yaşadıklarım nedeniyle son derece gerilmiş ve huzursuz şekilde ayrıldım. Daha girişte, müşteriyi adeta azarlar nitelikte hazırlanmış bir sürü duyuru ile karşılaştım; kullanılan yazım dili ve üslup son derece yanlış ve itici bir hava yaratıyordu.
Yaşadığım bir sorun sonrasında iade talep ettiğimde, yönetici konumunda olduğunu söyleyen kısa saçlı hanımefendi bana karşı terbiyesizleşti ve hoş olmayan kelimeler kullandı. Dinlenme aşamasındayken aynı hanımefendinin çalışanlarla birlikte keyif yaptığına ve yüksek sesli sohbetlerine maruz kaldım. Ardından yanımda kahve servisi yapan çalışanı azarlaması ortamı daha da gergin hale getirdi. Tesiste bulunduğum süre boyunca sürekli bir kaos havası hakimdi; daha ilk girdiğimde bile sözleşmesi kendisine verilmediği için bağıran bir başka kadın müşteri vardı.
Birden fazla hizmet satın almıştım, yaşadığım olumsuzluklar üzerine paranın bir kısmını iade aldım ancak net, şeffaf bir hesaplama yapıldığını düşünmüyorum. Uzatıp tartışma çıkmaması için ne söyledilerse kabul etmek zorunda kaldım ve oradan ayrıldım.
Hizmet satın aldığınız ve rahatlamaya gittiğiniz bir yerde bu kadar gerilmek, saygısız bir üslup ve düzensizlikle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Çalışanların ve özellikle yönetici pozisyonundaki kişinin müşteriye karşı daha saygılı, sağduyulu ve profesyonel bir tutum sergilemesini, yaşanan bu olumsuzluklar için tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.
