to read complaints and reviews, or file yours.Ferpa.net Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti: Mağduriyetim Giderilsin!
2 gün önce Ferpa'nın kendi internet sitesinden rf85447044 numaralı siparişimle çift taraflı, kürsörlü çadır fermuarı siparişi verdim. Bugün elime ulaşan ürün ise kürsörsüz olarak gönderilmiş. Siparişi verirken detayları tam okumadım, ancak ihtiyacım olan ürün kürsörlü fermuardı. Fermuarı, elektrikli 3 tekerli motorun etrafına çadır diktirmek için almıştım ve bu hata nedeniyle mağdur oldum.
Konu hakkında Ferpa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Doğru ürünün, yani kürsörlü çift taraflı çadır fermuarının gönderilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Merhaba Mesut Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Siparişinizde “kürsörsüz” seçeneğinin tercih edildiği görülmektedir. Bu nedenle ürün, seçmiş olduğunuz şekilde kürsörsüz olarak gönderilmiştir. Siparişiniz 14.10.2025 tarihinde oluşturulmuş, aynı gün kargoya teslim edilmiş ve 16.10.2025 saat 15:22’de tarafınıza ulaştırılmıştır. Teslimat sonrası saat 15:30 civarında müşteri hizmetlerimizi aradığınızı, yoğunluk sebebiyle hemen yanıt alamadığınızı ve ardından aynı gün 16:00 civarında Şikayetvar üzerinden talebinizi ilettiğinizi görmekteyiz. Geri bildiriminiz üzerine durum hemen incelenmiş ve iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ihtiyacınız olan kürsörler 17.10.2025 Cuma günü tarafınıza gönderilmiştir. 20.10.2025 Pazartesi günü saat 15.55'te teslimatı yapılmıştır. Böylece yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi sağlanmıştır. Yoğunluk nedeniyle sesli aramalara her zaman anlık dönüş sağlayamasak da; web sitemizdeki canlı destek penceremiz, WhatsApp iletişim hattımız ve e-posta adresimiz üzerinden daha hızlı yanıt alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Ferpa olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Yaşadığınız süreci hızlıca çözebilmiş olmaktan memnuniyet duyuyoruz. İlerleyen alışverişlerinizde size daha iyi bir deneyim sunmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferpa Fermuar Tekstil Aksesuarları Müşteri İlişkileri Ekibi
