Fermil Boiler Sorunu: Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Uzun süredir üretici olarak çalışıyor, ihtiyaç duyduğum pek çok ürünü Fermil firmasından temin ediyorum. Şu anda da elimde bu firmadan aldığım çok sayıda ürün bulunuyor. Euro bazlı ve hiçbir ödememi aksatmadan, hatta çoğu zaman fazlasıyla ödememe rağmen, yaşadığım sorunlarda firmanın kesinlikle arkasında durmayan, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım.

Son olarak aldığım 10 litrelik kapalı kutu sistemli, dışı plastik, iç kısmında krom kazan bulunan boiler ürününde üretim hatası olduğunu düşündüğüm ciddi bir problem yaşadım. Ürünü adetli olarak, firma çalışanı olduğunu bildiğim bir satış elemanı üzerinden sipariş verdim. İlk montajda kazan su kaçırmaya başladı ve ürünün kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Sorun sonrası Fermil tarafında satış elemanı S***** isimli kişiyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden görüştüm. Kendisi teknik servisle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. “Hâlâ geri dönüş yapmadılar mı? ” şeklinde şaşıran bir tavır sergilese de, defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Dün kendi şahsi telefonumdan aradığımda telefona cevap vermedi, bugün başka bir numaradan aradığımda ise açtı ve firma müdürüyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 aydır bu kusurlu ürünle ilgili Fermil’den çözüm bekliyorum. Yaklaşık 7.000 TL bedel ödeyerek aldığım bu ürün için ne değişim ne iade ne de teknik bir destek sağlandı. Uzun zamandır toplu alım yapan bir müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşıma maruz kalmam, hem üretici olarak beni hem de hobi amaçlı karavan yapan son kullanıcıları tedirgin ediyor. Bu nedenle, alışveriş yapılacak firmaların çok iyi seçilmesi gerektiğini, Fermil ile yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate almalarını özellikle hatırlatmak istiyorum.

Ben kusurlu olduğunu düşündüğüm bu 10 litrelik boiler için ayıplı mal kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki fatura ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.