Fenomen_kids Kızımın Mezuniyetinde Ürün Gelmemesi, Takip Kodu Vermeme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Fenomen Kids isimli firma ile problem yaşadık. Kızımın mezuniyeti için öğretmenimizin söylediği bu siteden ürün siparişi verdik. Ürün çok büyük geldiği için değişime gönderdim ertesi gün ürünün geldiğini ve tekrar değiştirilerek kargoya verildiğini söylediler. Ben de kargo takip kodu istedim ama bir türlü kargo takip kodu verilmedi. Perşembe, cuma, cumartesi, pazar günü her gün ulaştım ama bir türlü kod bana verilmedi. Dün firmayı arayıp yetkili ile konuştum fakat geçen hafta bu kargoya çıkaran kişinin işten ayrıldığını söylediler. Bana biraz beklememi ardından bilgi vereceklerini söylediler fakat 3 saat beklememe rağmen bana bilgi verilmedi. Ben de tekrar iletişime geçerek yetkiliyle görüşmek istedim, sözde patronlarının numarasını verdiler.

Ben de zamanımız çok kalmadığı için patronu ile iletişime geçtim fakat patron dedikleri o işi üslupsuz bir şekilde bana yaklaştı ki, ne bir kusura bakmayın demek ne de bir özür dilemek asla böyle kibar cümleler sergilemedi. Ben çözüm odaklı yaklaşmama rağmen bana hakaret vari cümleler söyledi. Kızımın bugün mezuniyeti var fakat şu an elbise hala elimizde değil ben bir çözüm sunmanızı bekliyorum yeriniz neresi dememe rağmen hanımefendi neden bizi ısrarla arıyorsunuz diyerek bana çıkıştı. Sonra tabii olayı anlattı, eksikliklerini şu şekilde söyledi ellerinde 7-8 yaş ürün kalmamış 5-6 yaş kalmış, bu yüzden ürünü kargoya vermemişler, oysaki 6 gündür bana ürün kargoya verildi dendi. Bu firmanın bana o elbisenin parasının iade edilmesini talep ediyorum.