Feniks'te 650 TL Ücretine Karşı Sürekli Hız Düşüşü Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Eskişehir 71 Evler bölgesinde Feniks üzerinden 24 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyor ve aylık 650 TL ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır interneti doğru düzgün kullanamıyor, sürekli hız düşüşü ve çekmeme sorunları yaşıyorum. Bağlantı kalitesinden hiç memnun değilim ve verilen hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi anlatmama bile izin vermeden konuşma kesildi. Görüşme boyunca son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır vardı, sorunu anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca arıza tespit edilmezse yaklaşık 500 TL civarında servis ücreti alınacağı söylendi. Zaten çekmeyen internet için her ay 650 TL öderken, “arıza yoksa boşuna geldik” mantığıyla ekstra ücret istenmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Görüşme sırasında hız testi açtırdılar, uzun süredir sorun yaşadığım internet bu esnada bir anda düzelmiş gibi göründü. Günlerce, aylarca düşük hız ve çekmeme yaşarken, tam o anda düzelmesi durumun istikrarsızlığını ve hizmet kalitesini daha da sorgulamama neden oldu. Süreç boyunca hem verilen hizmetten hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bu nedenle üyeliğimin iptalini talep ettim.

Feniks’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesi, haksız yere tarafıma yansıtılmak istenen servis ücretinin tamamen iptal edilmesi ve ödediğim bedel karşılığında istikrarlı, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlara yakın bir internet hizmeti sunulmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, müşteriyi dinleyen ve çözüm odaklı bir iletişim kurabilmeleri için eğitilmelerini talep ediyorum.