Defolu Büstiyer İadesi Reddi Ve Trendyol’un Müşteri Sorumluluğu

28.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fashion Cocktail isimli satıcıdan 1.036,91 TL tutarında m beden bir büstiyer satın aldım. Ürün pazartesi günü elime ulaştı, paketi açtığım anda arka kısmında bariz bir defo olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen ertesi gün iade talebi oluşturdum ve kargoya vererek gönderdim.

Bir süre sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünün hasarının müşteri kaynaklı olduğu, satıcının ürünü kusursuz gönderdiği söylendi. Paketi açmadan ürünün defolu olup olmadığını nasıl anlayabilirim diye sorduğumda, adeta paketi açmadan kontrol etmem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu açıklama ve tavır karşısında hem Trendyol’a hem de Fashion Cocktail firmasına karşı büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum.

Ürünün defosunun ilk açılışta fark edilecek kadar belirgin olduğunu, hiçbir şekilde tarafımdan kaynaklanmadığını, iade talebimin reddedilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol’un müşterisinin arkasında durmayan bu tavrının düzeltilmesini, incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, defolu ürün için ödediğim 1.036,91 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram Trendyol sisteminde #11546149367 olarak görünmektedir. Hem Trendyol’dan hem de Fashion Cocktail firmasından, yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.