Yeni Alınan Süpürge Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok!

14 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol’daki yetkili satıcıdan anneme hediye olarak Farg EPA 1709 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3-4 gün sonra süpürgenin çekim gücü ciddi şekilde azaldı, çektiği toz ve kirleri de kapatır kapatmaz olduğu gibi geri dökmeye başladı. Ayrıca süpürge zaman zaman kendi kendine kapanıyor. Toplamda 10-15 kez kullanıldı ve annem evde de sürekli bulunmadığı için çok az çalıştı. Böyle yeni bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür arızalar yaşanması kabul edilemez.

Ürünün borusunda da eğiklik vardı ancak bunu sorun etmedik. Filtre temizliği ve parça kontrolü gibi temel işlemleri denememize rağmen sorun çözülmedi. Hem kendi sitelerine hem de müşteri hizmetlerine yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yetkili servis ise sadece İstanbul’da bulunuyor; ben Bursa’da yaşıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. 3.495,61 TL kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürün şu anda neredeyse hiç işlev görmüyor.

Türk markası olduğu için özellikle tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu hayal kırıklığına acil çözüm bekliyorum. Ya ürünün yenisiyle değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Lütfen en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: #10205451478.