Sipariş Onayı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Falconeri online mağazasından Safari tarayıcısı üzerinden 13.999 TL tutarında bir kazak siparişi verdim. Sipariş işlemini tamamlamama rağmen, bana herhangi bir onay maili, SMS ya da sipariş numarası iletilmedi. Ürünün kargoya verilip verilmediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım ve siparişimin akıbeti hakkında bilgi sahibi olamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde aynı şeyleri tekrar ediyorlar, “üstüne iletildi” diyerek geçiştiriyorlar. Üstelik oldukça ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiliyorlar, söylediklerimi dinlemeden standart cevaplar veriyorlar. Sipariş numaram olmadığı için takibini de yapamıyorum. Sistemsel bir problem olduğu söylense de, mağduriyetim devam ediyor.

Falconeri’den, siparişimin durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve ya ürünümün gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.