Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bayinin Ürün Değişikliği Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Falkon marka, Family 8000 model, 2025 model yılı kırmızı üç tekerlekli motorlu bisikleti 2026 yılında satın aldıktan sonra dijital ekran göstergesi, korna, arka stop lambası ve arka tekerlekte sürtünme gibi çeşitli teknik arızalar yaşamam üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Samsun 1. Tüketici Hakem Heyeti 31.07.2026 tarihli ve 009920260004295 sayılı kararıyla lehime karar vererek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmetti.

Bu karar sonrasında bayiye bizzat giderek ürün değişimi talebinde bulundum ancak olumlu bir cevap alamadım. Bayi, Family 8000 modelinin artık üretilmediğini söyleyerek bana farklı bir model gösterdi ve bu model için ayrıca 15.000 TL fiyat farkı talep etti. Ayrıca satıcı firma S**** C** U*** Makina, Tüketici Hakem Heyeti’nin yasal olarak bağlayıcı olan bu kararına rağmen tarafıma kapalı kutu, sıfır ve ayıpsız bir ürün teslim etmek yerine teşhir ürünü vermeye çalışmaktadır. Teşhir ürünü kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda zorluk çıkarılmakta, kararın gereği yerine getirilmemektedir. Yaşadığım süreçten sonra bayi ile yeniden muhatap olmak istemiyor, bundan sonraki tüm işlemlerin doğrudan Falkon tarafından yürütülmesini talep ediyorum.

Hakem Heyeti kararlarının uygulanmasının yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatarak, tarafıma orijinal ambalajında, sıfır ve ayıpsız bir Falkon Family 8000 E-Bike’ın veya Hakem Heyeti kararına uygun, ayıpsız eşdeğer bir ürünün ivedilikle ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde ilamlı icra takibi başlatacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtirim.