to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Süpürge Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar’dan Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Fakir marka Fakir İnovator 6158 Plus dikey şarjlı kablosuz süpürge, henüz 2 aylık olmasına rağmen normal ev kullanımı sırasında tekerleklerinin kırılması nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Ürün, garanti süresi devam ederken olağan kullanımda bu şekilde arızalanmıştır.
04.07.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis, herhangi bir teknik açıklama yapmadan arızanın garanti kapsamında olmadığını belirterek 3.500 TL ücret talep etti. Üründe herhangi bir düşme, çarpma veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, yalnızca "kırılma garantiye girmez" denilerek talebim reddedildi ve somut bir teknik inceleme sonucu tarafıma sunulmadı. Servis kayıt numaram 103057949’dur.
Bir tüketici olarak, garanti süresi devam eden ve henüz 2 aylık bir ürünün bu şekilde arızalanmasının normal kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Bu kadar kısa sürede meydana gelen bir kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olabileceği kanaatindeyim. Buna rağmen herhangi bir teknik rapor paylaşılmadan yüksek bir ücret talep edilmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Vatan Bilgisayar’dan beklentim, satış sonrası müşteri memnuniyetini gözeterek konuyu yeniden değerlendirmesi, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya gerekli parçalarının ücretsiz değiştirilmesidir. Aksi halde, tüm belge ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti kısa sürede gidermesini ve mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir İnovator 6158 Plus şarjlı kablosuz süpürgeyi Bursa Nilüfer’de Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü alalı çok kısa süre olmasına rağmen yaklaşık 2 ay içinde süpürgenin tekerlekleri 03.07.2026 tarihinde kırıldı ve ürünü servise götürmek zorunda kaldım.
Yetkili servis, tekerleklerin kırılmasını garanti kapsamı dışı saydı ve benden yaklaşık 3.500 TL ücret talep etti. Telefonla sadece ücret ve garanti dışı olduğu bilgisini verdiler, herhangi bir servis formu, rapor veya yazılı belge düzenlemediler. Ürünün bu kadar kısa sürede tekerleklerinden hasar görmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip tüm maliyeti bana yüklemelerini ve hiçbir yazılı belge vermemelerini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamı içinde, ayıplı parça veya üretim hatası olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, bu tür kısa sürede meydana gelen hasarın ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir servis raporu sunulmasını talep ediyorum.
72MS0075402 Vatan Bilgisayar form numarası
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün saat 17.50 civarında Fakir müşteri hizmetlerinden Öznur hanım aradı. Görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünün kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Teknik servis raporunu talep ettiğimde, rapor verilemeyeceği, yalnızca cihaz sorgulama ekranındaki bilgileri görebileceğim belirtildi. Ancak sistemde kullanıcı hatasını ortaya koyan herhangi bir teknik açıklama bulunmamaktadır. Buna rağmen garanti kapsamı reddedilerek 3.500 TL ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Sorunun çözümünü ve yazılı teknik gerekçenin tarafıma sunulmasını bekliyorum.
