to read complaints and reviews, or file yours.Fakir.com'dan Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve Uzun Teslimat Süreci
Fakir.com üzerinden 24.06.2026 tarihinde tek seferde toplu olarak birden fazla ürün sipariş verdim. Sipariş numaram TS2406168257’dir. 13.07.2026 itibarıyla bana ürünler ayrı ayrı gönderildi ve sadece iki ürün ulaştı. Bunlardan biri yanlış, diğeri ise eksik parçalı olarak geldi, diğer ürünlerim ise hâlâ teslim edilmedi.
Siparişimin içinde w9 süpürge vardı, ancak bana bunun yerine çok daha basit ve farklı bir süpürge gönderildi. Ayrıca klima siparişimde de motoru ve diğer parçaları gönderilmedi, ürün eksik olarak elime ulaştı. Ben bu ürünleri çeyiz için aldım ve düğün sürecindeyim, ürünlerin acil şekilde ve tam olarak elime ulaşması gerekiyor.
Aracım olmadığı için sürekli kargoya gidip gelme ve bu süreçle defalarca uğraşma imkanım yok, bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor. Yaklaşık 15 günden fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum. Fakir müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım, talebimin yetkili birime iletildiği ve dönüş beklemem gerektiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Ben hayrına ürün almıyorum, ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen süpürgenin doğru w9 modeliyle değiştirilmesini, klimamın eksik tüm parçalarının acilen gönderilmesini ve siparişimdeki diğer ürünlerin de gecikmeden, tek seferde ve tam olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
24 Haziran 2026 tarihinde fakir.com üzerinden toplam 143.906,40 TL tutarında, sekiz parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi tek parça halinde oluşturmama rağmen ürünler bana parça parça gönderildi, buna rağmen 15 günden fazla süre geçmesine karşın ürünlerin altı tanesi hiç elime ulaşmadı, gelen ürünlerden biri yanlış, bir diğeri ise eksik gönderildi. Yanlış ve eksik ürünler için sürekli kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım, evime uzak olması nedeniyle kargo şubesine gitmek bana hem zaman hem yol masrafı olarak ciddi mağduriyet yarattı.
Bu nedenle bana gelen iki ürünü de iade ederek tüm siparişimin iptalini ve ödediğim 143.906,40 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla üç taksit olarak yaptım, aylık taksit tutarım 47.968,80 TL. Firma iade işlemi yaparken toplam sipariş bedeli olan 143.906,40 TL’yi iade etmek yerine, aylık taksit tutarı olan 47.968,80 TL’yi üç taksit halinde iade etmek istemiş lakin onu bile yanlış hesaplamış durumda. Bana birinci taksit olarak 47.968.80 TL yatırmaları gerekiyorken bu tutarı üçe bölerek aylık 15.881,60 TL yatırdılar, yani taksit tutarını üçe bölmüşler, onu da eksik yatırmışlar. Normalde 47.968,80 TL’lik taksit tutarının üçe bölünmesiyle yatırılması gereken toplam 47.968,80 TL iken, 15.881,60 TL’yi üçle çarptığımızda 47.644,80 TL ediyor ve burada da 324 TL eksik kalıyor. Bu hesapla geriye kalan 95.937,60 TL’ye ek olarak 324 TL daha eklendiğinde toplam 96.261,60 TL ortada yok. Ben de bankaya iade edildiğini zannettiğim için kalan tutar yansımadığından faiz ödemek zorunda kalıyorum ve kendi paramla mağdur ediliyorum.
Fakir müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylediler, talep ya da takip numarası istediğimde ise paylaşamayacaklarını ilettiler. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen benim sürekli aramamla ilerledi ve bugün, 28 Temmuz itibarıyla hâlâ tüm siparişimin para iadesi doğru ve eksiksiz şekilde tamamlanmış değil. İade tutarlarına ilişkin banka dekontunu da bu şikayete ekliyorum. Tüm sipariş tutarım olan 143.906,40 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, yanlış iade planlaması ve gecikme nedeniyle QNB Finansbank’a ödemek zorunda kaldığım faiz ve diğer maddi kayıplarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını biliyorum ve süreç benim mağdur olmamla ilgili devam ederse hepsini kullanacağım yeterli belgelerim elimde mevcut
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
