Üç Kampanyada da Hak Edişim Hesabıma Yüklenmedi

Procter & gamble markasının Fairy mucize bulaşık deterjanı tablet, Ariel pods ve Ariel toz deterjan ürünleri için Banabak uygulaması üzerinden yürüttüğü ücret iadesi kampanyaları nedeniyle mağdur oldum. Fairy ve Ariel ürünleri için %100 ücret iadesi, Ariel toz deterjan için ise %50 iade taahhüdü bulunmasına rağmen üç kampanyada da hak edişim hesabıma yüklenmedi.

İlk sorunumu 5 Aralık tarihinde, eksik ödeme şeklinde yaşadım ve yaklaşık 20 gündür bu kampanyalara ilişkin hakedişlerimle ilgili bir ilerleme sağlanmıyor. Banabak uygulamasındaki cüzdan bakiyeme ait ekran görüntülerim mevcut, gerekiyorsa alışverişlerimi yaptığım Migros mağazasından da fişlerimi temin edebilirim.

Durumu procter & gamble müşteri ilişkilerine iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve sadece kampanyanın Banabak uygulaması üzerinden yürütüldüğü söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım nedeniyle ben ve benim gibi birçok tüketici ortada bırakıldık. Ayrıca procter & gamble tarafının, Banabak uygulamasının bu tavrının kendi marka imajlarına zarar verebileceği konusunda da herhangi bir hassasiyet göstermediğini gözlemliyorum.

Beklentim, procter & gamble firmasının Banabak yetkililerini bu konuda uyarması, kampanya şartlarına uygun olarak hak etmiş olduğum tüm ücret iadelerinin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılması ve yaşanan mağduriyetin gecikmeden giderilmesidir.