Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Yetersiz İletişim

09 Ekim gecesi saat 02.03’te Fahhar web sitesinden “Pelerinli Pensli Gömlek Mavi” isimli ürünü 1.250 TL ödeyerek #6099676 numaralı sipariş ile satın aldım. Sitede 13.00’ten önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve hesabımda sadece “doğrulandı” olarak görünüyor, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Salı günü saat 18.00 civarında marka ile yazışma yoluyla iletişime geçtim. Bana çalışma saatlerinin 09.00–18.00 arası olduğu, ertesi gün 09.00’dan sonra dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aynı sorunun yaşanmaması için sipariş numaramı tekrar paylaştım ve sitede yer alan “13.00’ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” taahhüdünü özellikle hatırlattım. Yaşanan gecikme için özür dileyip konuyla ilgili depo birimini bilgilendireceklerini ilettiler ancak sonrasında tekrar yazıp gelişme olup olmadığını sorduğumda bu kez hiçbir yanıt alamadım ve Perşembe gününe gelmiş olmamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm veya ilerleme göremedim.

Hem sitede belirtilen aynı gün kargo taahhüdünün yerine getirilmemesinden hem de Salı gününden bu yana çözüm odaklı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilenmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişini zamanında teslim bekleyen bir müşteri olarak, ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreç boyunca bana net, düzenli ve gerçekten çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.