Facetune Üyelik İptali Ve Haksız Ücret Tahsilatı Sorunu

Facetune uygulamasını kullanırken yanlışlıkla yıllık üyelik satın aldım. Satın alma işlemini fark ettiğimde üyeliğin gerçekten aktif olup olmadığını anlamak için kısa süre denedim. Ardından hemen iptal işlemini yaptım. Buna rağmen uygulama üyeliğimi iptal etmediği gibi kartımdan ücret çekmeye çalışıyor.

Üyeliği iptal etmeme rağmen sistemde halen aktif görünmesi ve ödeme alınmaya çalışılması kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Uygulamaların, özellikle de uluslararası abonelik sistemine sahip olanların, kullanıcıya şeffaf ve kolay bir iptal imkanı sunması gerekir. Ancak Facetune’da yaşadığım bu deneyim tam tersi şekilde oldu. Yanlışlıkla yapılan bir işlemden dolayı hâlâ mağduriyet yaşamam, firmanın kullanıcı dostu bir yaklaşım sergilemediğini gösteriyor.

Benim bu süreçte tek isteğim:
1. Yanlışlıkla satın aldığım yıllık üyeliğin tamamen iptal edilmesi,
2. Kartımdan herhangi bir çekim yapılmasının engellenmesi,
3. Eğer para tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesi.

Bir kullanıcı olarak beklentim çok basit: Kullanmadığım ya da istemediğim bir hizmet için ücret ödememek. Facetune’un bu şikayeti dikkate alarak hızlı bir çözüm üretmesini bekliyorum.