Reklam Görselleri Yanıltıcı, İade Garantisi Yerine Getirilmedi

Anadolu Birlik Vakfı’nın reklam ve pazarlamasını yaptığı Mor Enginar Macunu ürününden, Facebook’taki reklam sayfası üzerinden kapıda ödeme ile 3’lü paket siparişi verdim. Toplam 990 TL ödeme yaptım. Ürünler Aras Kargo ile, üzerinde gönderici/unvan bilgisi bulunmayan bir paketle 03–04.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Aras Kargo poşetini açtığımda içinden tedarikçiye ait bir kutu çıktı. Kutu kapağını açtığımda içinden çıkan mini kavanozları görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve kavanozların hiçbirini açmadan kutuyu tekrar kapattım. Reklam görsellerinde kavanoz gramajı yazmıyordu, ancak görsellerdeki manken ile birlikte gösterilen kavanozlar en az 240 gr veya daha büyük bir kavanoz izlenimi veriyordu. Buna karşın gelen ürünlerin kavanozları oldukça küçük ve bu haliyle ürünün kilogram fiyatı 6000 TL’nin çok üzerine çıkmaktadır. Bu bitkisel bal-pekmez karışımını bu koşullarda kesinlikle kabul etmiyorum.

Reklamlarında özellikle vurguladıkları “%100 iade garantisi” kapsamında iade talebinde bulundum. Bilgilerimin iade bölümüne iletildiği ve benimle iletişime geçileceği 06.06.2026 tarihinde mesajla tarafıma bildirildi. Ancak kimse aramadı. Dün tekrar hatırlatma yapmama rağmen bu kez hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajıma cevap verilmedi.

Reklam görselleri ile gönderilen ürünün gramaj ve beklenti açısından örtüşmemesi, ayrıca taahhüt edilen %100 iade garantisinin gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle, ürünlerin iadesinin alınmasını ve 990 TL tutarındaki bedelin tarafıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.