to read complaints and reviews, or file yours.Facebook Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum Kimlik Doğrulama Sorunu Yaşıyorum
Facebook'ta 'metintasoglu39' kullanıcı adına sahip hesabıma yaklaşık 2016 yılından beri erişim sağlayamıyorum. Hesabım donduruldu ve mevcut şifremi unuttuğum için tekrar giriş yapamıyorum. Hesabıma kayıtlı olan e-posta adresime ve telefon numarasına da erişimim olmadığından, şifre sıfırlama işlemini gerçekleştiremiyorum.
Facebook destek ekibiyle iletişime geçerek taklit formunu doldurdum ve kimliğimin fotoğrafını JPEG formatında yükledim. Ancak kimliğim iki kez reddedildi ve onaylanmadı. Alternatif olarak farklı yöntemler de denedim fakat sonuç alamadım.
Bu süreçte hesabımda bulunan önemli bilgiler ve bağlantılarım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 27 Temmuz 2024 saat 12:40’ta şifre sıfırlama talebinde bulundum. Facebook destek ekibinden beklentim, '************@gmail.com' e-posta adresime şifre sıfırlama linki gönderilmesi ve Huawei Y6s siyah renkli cep telefonumdan hesabıma güvenli şekilde erişebilmem için gerekli kilitlerin kaldırılmasıdır. Cihazım şu anda tanınmıyor ve bazı özellikler kısıtlanmış durumda.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Metintasoglu39 kullanıcı adına sahip Facebook hesabıma, Samsung Galaxy Note 9 (SM-N960F, RF8K7130GJH, 128 GB mavi renkli) cep telefonum üzerinden uzun süredir giriş yapamıyorum. Hesabım 2017 yılından bu yana dondurulmuş durumda ve Facebook arama motorlarında ya da “şifremi unuttum” bölümünde hesabım görünmüyor.
Kimlik doğrulama sürecinde, yeni çipli kimlik kartımın fotoğrafını JPEG formatında Facebook destek ekibine defalarca göndermeme rağmen, “Kimlik fotoğrafınız okunamıyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Farklı internet bağlantıları, cihazlar ve konumlarda da denememe rağmen sorun değişmedi. Ayrıca, Facebook taklit şikayet formları üzerinden ve Şikayetvar platformu aracılığıyla destek talebinde bulundum. Facebook destek ekibi tarafından araba***@gmail.com adresime gelen yanıtlarda ise kimlik fotoğrafımın okunamadığı dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Herhangi bir ödeme, reklam harcaması veya önemli bir işlem kaybım olmamakla birlikte, hesabıma erişim sağlayamamak beni mağdur etmektedir. Facebook destek ekibinden beklentim, kimlik doğrulama sürecinde yardımcı olunması ve hesabıma ait tüm özelliklerin tekrar açılarak erişimimin sağlanmasıdır. Kimliğimin ve hesabımın onaylanmasını talep ediyorum.
