Facebook Hesabım Kilitlendi, Kimlik Doğrulama Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Facebook hesabıma aylardır, 4 Temmuz’dan beri erişemiyorum. Hesabıma iPhone üzerinden ve bilgisayardan şifreyle giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın kilitlendiği uyarısını alıyorum ve doğrulama için kayıtlı telefon numarama kod gönderilmesi isteniyor. Ancak bu telefona artık erişimim yok, numaramı değiştirdim ve bu yüzden doğrulama kodunu almam mümkün değil.

Bilgisayardan giriş yapmaya çalıştığımda kimlik doğrulama sayfasına yönlendiriyor fakat kimlik yüklememe izin vermiyor, “telefondan girin” uyarısı çıkıyor. Telefondan girdiğimde ise kimlik doğrulaması ekranı hiç görünmüyor, dolayısıyla ne telefon numarasıyla doğrulama yapabiliyorum ne de kimliğimi yükleyebiliyorum. Mevcut e-posta adresime erişimim olmasına rağmen sistem bunu kullanarak ilerlememe de izin vermiyor.

Facebook yardım merkezi ve destek üzerinden başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve hesabım hâlâ kilitli durumda. Kimlik doğrulaması adımındaki bu hatanın düzeltilerek e-posta adresim üzerinden veya çalışır bir kimlik doğrulama yöntemiyle hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.