Siparişin 8 Gündür Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

15.08.2025 tarihinde Exuma'nın online sitesi üzerinden erkek kargo cepli şort (gece mavisi, XXL beden, ürün kodu: 143061) siparişi verdim. Siparişimin 3517 numarasıyla alındığına dair Exuma tarafından bilgilendirildim ve ön bilgilendirme formu ile satış sözleşmesi e-posta adresime iletildi. Sözleşmede satıcının ticari unvanı ve iletişim bilgileri de açıkça belirtilmişti.

Exuma'nın internet sitesinde siparişlerin 1-3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, siparişim üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ne kargo takip numarası tarafıma iletildi ne de ürün elime ulaştı. Siparişin mevcut durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin kargoya teslim edilip edilmediğini ve kargo takip numarasını öğrenmek için i***@exuma.com.tr adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca firmanın internet sitesinde belirtilen sabit telefon (0212 867 49 00) ve değişim talepleri için verilen cep telefonu (055*********35) numaralarından da firmaya ulaşmak mümkün olmadı. Facebook üzerinden de mağduriyetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu alışverişim Exuma'dan ilk alışverişimdir ve ilk siparişimde böyle bir gecikme ve iletişimsizlik yaşadım. Sipariş bedeli olan 899,90 TL’yi 15.08.2025 tarihinde kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.

Beklentim, öncelikle siparişimin mevcut durumunun i***@exuma.com.tr adresine gönderdiğim e-postalara cevaben şahsıma bildirilmesi, eğer siparişim kargoya verildiyse kargo takip numarasının tarafıma iletilmesi ve siparişimin bir an önce elime ulaştırılmasıdır. Konuyla ilgili acil bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.