Sağlık Krizinde Uzun Bekleme Ve Kaba Üslup Karşısında İnternet Ücretleri İptali Talebi

Extranet internet’ten hem ev hem iş yeri için iki adet internet aboneliğim bulunuyordu. İş yerimi devrettim ve tam bu süreçte geçirdiğim bir kaza nedeniyle yaklaşık 20 gün hastanede kaldım. Hastaneden çıktıktan sonra iki modemi de iade etmek istedim ancak Haziran 2026’dan itibaren müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Her aramamda 10–15 dakika hatta bekletildim ve tam bağlanacakken hat düştü. Bu durum yaklaşık bir hafta boyunca defalarca tekrarlandı. Sonunda bir seferinde 17 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Modemleri iade etmek istediğimi söylediğimde, son derece kaba ve bağırarak konuşan bir üslupla “modemleri almıyoruz, günü geçti” denildi.

Ben de bu durumda borcumun ne kadar olduğunu öğrenip ödemek istediğimi belirttim. Görüşmede aboneliklerden birinin avukata verildiği söylendi, ben de avukata devredilen borcu ödeyebileceğimi ifade ettim. Diğer borcu ise avukata gitmeden ödemek istediğimi söylediğimde, yine bağıran, azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. İş yerimi devredeli iki ay oldu, iki interneti de fiilen kullanmıyorum ancak buna rağmen kullanmadığım internetler için benden yüksek ve beklemediğim tutarlarda para talep ediliyor.

Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de iş yeri devri sürecinde zaten yeterince zor durumdayken, müşteri hizmetlerine ulaşamamak, ardından da kaba ve azarlayıcı bir üslupla karşılanmak beni çok mağdur etti. Kullanmadığım dönemlere ait haksız ve fahiş ücretlerin iptal edilmesini, modem iadesi konusunda yaşanan iletişim sorunlarının ve gecikmenin müşteri aleyhine kullanılmamasını ve bana karşı sergilenen üslup için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.