to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sorunu Ve Ücret Artışı İçin Müşteri Hizmetlerinden Hiç Dönüş Gelmiyor
Bir haftadır günde defalarca arama yapıyorum. Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İnternetimizde bir sorun var; müşteri hizmetlerine ulaşmam gerekiyor, ancak hiçbir yetkili ile görüşemedim. Acil dönüş bekliyorum, çok mağduruz. Aylık internet ücreti de arttı; bunun sebebini öğrenmem lazım.
Gelişme
Uzun süredir Ekstra Net üzerinden internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık bir haftadır kesintisiz şekilde hiçbir cihaza internet bağlanmıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1500 TL aidat ve internet ücreti ödüyorum ancak karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.
Sorunu yaşadığım ilk günden beri her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyor, WhatsApp hattına mesaj atıyorum fakat bir haftadır tek bir geri dönüş bile yapılmıyor, aramalarıma cevap verilmiyor. Ne arıza kaydıyla ilgili ne de bağlantı durumu hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.
Artık bu şekilde kullanılamayan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Taahhüt süremizin de dolmuş olması gerektiğini düşünüyorum ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu konuda da bilgi alamıyorum. İnternetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, taahhüt ve sözleşme durumum hakkında net bilgilendirme yapılmasını, eğer sorun çözülmeyecekse de herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
