İnternet Kesintisi Ve Fazla Fatura Şikayeti

Manisa Kırkağaç’ta Extranet abonesiyim. 20 Şubat’tan bu yana yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantım tamamen yok, hizmeti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda bakım olduğunu, bu süreçte kullandığım kadar ücretlendirileceğimi ve internetin olmadığı günler için herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça beyan ettiler. Ancak buna rağmen son faturam hem normal ödediğim sabit tutardan daha yüksek geldi hem de hâlâ internet arızam giderilmedi. Abone numaram 100450010835’tir.

Hem internet hizmetinin hâlâ çalışmaması hem de olması gerekenden yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve internetin olmadığı günler de dahil olmak üzere faturamın verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.