Exmenwear'de Yanlış Beden, Kesik Etiket ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Exmenwear firmasından 23 Ekim 2026 tarihinde TikTok üzerinden beyaz XL beden Galatasaray eşofman takımı siparişi verdim. Siparişten sonra yanlış beden gönderilmemesi için, ilanda belirtilen mail adresine özellikle “yanlış ürün yollamayın” içerikli bir mail gönderdim ancak böyle bir mail adresi olmadığına dair uyarı aldım. Ardından WhatsApp hattından yazdım, mesaj ulaştı fakat okunmadı.

Daha sonra firma tarafından telefonla arandım, mailin geri döndüğünü ve WhatsApp mesajımın da okunmadığını anlattım. Telefonda bana böyle bir mail adresleri olmadığını, WhatsApp’a da mesaj gelmediğini söylediler ve tekrar yazmamı istediler. Aynı numaraya yeniden yazdım, bu kez mesajın kendilerine ulaştığını söylediler. Durumu tekrar anlattım, kapıda ürünü kontrol edeceğimi, yanlış beden gönderirlerse teslim almayacağımı açıkça belirttim. Kendilerine bu firmayla ilgili internette benzer şikayetler gördüğümü de söyledim, onlar ise bu şikayetlerin rakipler tarafından yazıldığını, kendilerinin yanlış ürün yollamadığını iddia ettiler.

Kargo geldiğinde paketi açıp ürünü denedim, bana XL yerine daha küçük, m ya da s beden bir ürün göndermişlerdi. Ayrıca ürünün üzerindeki etiketlerin kesildiğini, bedeni görebileceğim herhangi bir etiket bırakılmadığını fark ettim. Bu durumu hemen firmaya yazıp bedenin yanlış olduğunu ve etiketlerin özellikle kesildiğini belirttim, ancak bu mesajımdan sonra WhatsApp mesajlarım bir daha hiç okunmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü bu nedenle teslim almadım.

Ben bu yaşananın basit bir hata değil, bilinçli ve kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Hem yanlış beden gönderilmesi hem de etiketlerin kesilmiş olması tesadüf değildir. Diğer müşterilerin de aynı durumu yaşamaması için bu şikayetimin yayımlanmasını, firmanın çalışma şekli konusunda insanları uyarmayı ve bu tür uygulamaların ilgili merciler tarafından incelenmesini istiyorum.