Geciken Teslimat, Eksik Kurulum Ve Evde Oluşan Hasar Sebebiyle Güven Kaybı

Kasım 2025'te Evsa Mobilya'nın Samsun Tekkeköy şubesinden No000042 numaralı yatak odası takımını satın aldım. Teslimatı Mart 2026 için planlamamıza rağmen ürünlerim ancak nisan ayı sonunda teslim edildi. Bu nedenle daha teslimat aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimattan sonra başlayan kurulum süreci de beklentilerimin çok altında kaldı. Kurulum sırasında bazı parçalar eksik bırakıldığı için takımın tamamlanması yaklaşık 10 gün sürdü. Buna rağmen sorunlar tamamen giderilemedi. Dolabın ışıklarının bir kısmı çalışırken bir kısmı çalışmıyor. Dolap kapaklarında oynama ve sallanma mevcut, ayrıca açılıp kapanırken rahatsız edici sesler çıkarıyor. Kapak ayarlarının yapılacağı belirtilmesine rağmen kapaklardan biri aşağıda, diğeri yukarıda duruyor ve ürün estetik olarak da olması gereken görüntüyü vermiyor.

Kurulum sırasında evimin duvarlarında da hasar meydana geldi. Yeni taşındığım evimde oluşan bu zararlar nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. Kurulum sonrasında ortaya çıkan bu hasarların giderilmesi konusunda da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kurulum sürecinde görevlendirilen kişiyle ilgili yaşadığım bazı olumsuzluklar nedeniyle ayrıca yasal yollara başvurmuş bulunmaktayım ve bu konuya ilişkin hukuki süreç devam etmektedir. Evsa Mobilya’nın yönlendirmesiyle evime gelen bu kişi ve yaşanan kurulum süreci sebebiyle, hem hizmet kalitesi hem de güven açısından firmaya olan bakışım ciddi şekilde sarsılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, istersem ürünlerin geri alınarak ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi. Ancak benim temel şikayetim yalnızca ürünün kendisi değil; teslimat süreci, kurulum sırasında yaşanan aksaklıklar, evimde oluşan zararlar, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım hayal kırıklığıdır.

Evsa Mobilya'dan öncelikle yaşanan mağduriyet nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemelerin yapıldığının ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.