Xiaomi Yetkili Servis (Evofone) Teknik Servis Vacuum Mop Pro 2 Robot Süpürge

1- Vacuum Mop Pro 2 Robot Süpürge cihazımı ilk olarak 17.02.2024 tarihinde ses arızası, resetlenmiyor ve sıklıkla kendi etrafında dönerek konum bulmakta zorlandığı için Ankara Evofone Teknik Servisine teslim ettim. (refno: 642034) Cihazımı sadece Hoparlör değişimi yapıldığı belirtilen evrakla düzelmiştir umuduyla teslim aldım. Cihazımı kurdum ve resetlenme ve ses arızasının giderildiğini fakat kendi etrafında dönerek konum bulmakta zorlanmaya devam ettiğini gördüm. Bu cihazı yaklaşık 1 yıllık yukarıda belirttiğim olumsuz durumlar söz konusu olmadan kullandım. 1 yıl sonra bu durumun söz konusu olması normal midir?

2- Cihazımı ikinci kez 04.04.2024 tarihinde ise Çarpışma sensörü arızası, tekrar ses arızası, sıklıkla kendi etrafında dönerek konum bulmakta zorlandığını belirterek ürün değişimi istediğimi de ayrıca belirterek arızalara ait video kayıtları ile Ankara Evofone Teknik Servisine teslim ettim. (refno: 657968)

3- Teknik servis işlemlerinin tamamlandığına dair gelen mesaja istinaden Evofone (+90542**18) WhatsApp hattıyla iletişime geçtiğimde “Teknik servis raporunuza göre: cihaz incelendi. Hoparlörde arıza görüldü. Hoparlör değişti. Test edildi. Stabil çalışmaktadır. Cihazı temiz kullanmaya özen gösteriniz.” Şeklinde dönüş aldım.

Ben anlamıyorum. Artık çarpışma sensörü arızası hoparlör değişimi ile giderilebiliyor mu? Bende elektrik elektronikçiyim ama ilk defa bu teknik serviste böyle bir şey duyuyorum. Ben 1 yıllık cihazımı sürekli teknik servise getirip götürmek mi zorundayım? Paramın karşılığı üründen verim almak istiyorum. 1 yıl verim alıp 10 yıl azap mı çektirecek bu makine bana? Ürünüm hatalı değişim istiyorum. Bakın hala Xiaomi'ye güvenerek. Para iadesi değil değişim istiyorum. Her şeyi geçtim 2 ay önce değişen hoparlör tekrar nasıl bozulabilir? Ya benim evimde normal süpürge dikey süpürge de var sıklıkla kullandığım bir cihaz da değil bu robot süpürge. Lazım olduğunda da işe yaramayacaksa ne yapayım ben. Paramın hakkı bu mu? Bu mu müşteri memnuniyeti? Sorunumun müşteri memnuniyeti kapsamında lehime sonuçlanmasını talep ediyorum. Ankara Evofone teknik servisine de güvenim kalmadı.

Ürünümü teknik servisten teslim almayacağım. Çözüm üretmenizi bekliyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım. Cihazımın değişiminin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca detaylı bir şekilde [email protected] e-posta adresine de mail attım şikayetimin detaylarını içeren.